La RSE, ressource bénéfique pour les entreprises

À l’ère du numérique, les consommateurs ont l’embarras du choix pour satisfaire leurs achats en ligne. Pour un e-commerçant, il est désormais difficile de se distinguer parmi une concurrence multiple. Avec la Responsabilité sociale d’entreprise, un shop en ligne peut accroître ses bénéfices en touchant l’affect des acheteurs, élément essentiel de leur psychologie d’achat.

La psychologie d’achat, kézako?
La psychologie d’achat est une science nouvelle, datant du XXe siècle. Aussi connue sous le nom de psychologie du consommateur ou comportement d’achat, elle implique d’étudier l’attitude d’un client dans une situation de consommation. Elle se base sur trois dimensions.

La première est la dimension cognitive d’un être humain, qui se rapporte à son jugement moral ou esthétique. La deuxième est la conation, qui désigne les actions conscientes d’un consommateur et qui oriente un choix. Enfin, la dernière est la dimension affective qui se fonde sur les émotions, bonnes ou mauvaises, qui influencent un comportement.

Toujours la même, la psychologie d’achat?
Il y a quelques années encore, pour faire ses courses quotidiennes, préparer ses cadeaux de Noël ou s’offrir un cadeau, il fallait se rendre physiquement en magasin. Les enseignes, grandes ou petites, mettaient alors tout en œuvre pour rendre l’expérience client la plus optimale, dans le but de donner une bonne image de l’entreprise pour, in fine, vendre plus. Grands magasins, échoppes de créateurs, chaînes de grande distribution n’hésitaient pas à mettre en place une décoration originale, à créer des parfums signatures pour parfumer les boutiques, ou à diffuser une bande-son agréable pour que le consommateur ne résiste pas à la tentation de l’achat.

Mais comment le mettre dans d’aussi bonnes dispositions d’achat online? Aujourd’hui, tout se trouve et s’achète sur le web. Et, si en quelques clics, le tour est joué et le panier d’achat composé, il devient de plus en plus difficile pour un site e-commerce de faire sa place dans un écosystème numérique saturé où le consommateur n’a que l’embarras du choix... Cependant, on constate aujourd’hui que les consommateurs sont de plus en plus engagés et sensibles aux valeurs véhiculées par une entreprise. Le bon moment, pour un e-commercant, pour venir titiller la corde affective de la psychologie d’achat des consommateurs grâce à la mise en place d’une démarche de Responsabilité sociale d’entreprise! D’après une étude menée en 2016 par la société GreenFlex, plus de 60 % des Français, par exemple, se considèrent comme des consommateurs engagés. D’autres statistiques le prouvent également : une part massive des internautes est plus sujette à l’achat en ligne quand une démarche de RSE est prônée par l’entreprise. 90 % des consommateurs sont plus enclins à acheter sur un site ou auprès d’une marque intégrant une démarche de RSE.
La preuve par l’exemple: alors que la firme H&M bat de l’aile, la jeune marque Le Slip Français a le vent en poupe et ne cesse de croître. En 2011, la société faisait 40'000 euros de chiffre d’affaire. Aujourd’hui, celui-ci dépasse les 13 millions, dont 70% ont été réalisés grâce au canal digital. Une telle croissance s’explique par le fait que la marque de sous-vêtements communique sur le 100% made in France. Désormais, les acheteurs aiment savoir où sont fabriqués leurs produits, et préfèrent investir dans une marque responsable et durable.

Des solutions pour mettre en place une démarche de RSE
Dans ce contexte, Cherry Checkout propose un module de don en ligne qui sollicite l’affect des consommateurs et leur envie d’engagement. Insuffler des valeurs sociales et durables sur un site e-commerce, digital et immatériel, permet de créer une expérience client plus favorable à l’acte d’achat.

Fort des bénéfices reversés aux associations caritatives, Cherry Checkout permet donc aux acheteurs de faire une bonne action. Retirer un bienfait de son achat, d’ordinaire connoté négativement, donne un sentiment positif par rapport à la marque. Grâce au module Cherry Checkout, le site e-commerce est également sûr de fidéliser le consommateur. En effet, en faisant un don avec Cherry Checkout, les utilisateurs sont automatiquement sélectionnés pour avoir l’opportunité de gagner leur panier d’achat en bons à dépenser sur le même site… Comme quoi la RSE a tout juste!

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