Améliorer l'expérience utilisateur pour convertir plus !
expérience utilisateur, UX, conversionL’année 2016 vient tout juste de se terminer qu’il est déjà temps pour les e-commerçants de prendre de nouvelles résolutions et d’établir de nouvelles stratégies e-commerce pour l’année à venir. Le e-commerce aura été un véritable laboratoire d'expérimentations en 2016 pour une seule finalité : offrir une expérience d'achat optimale pour satisfaire les consommateurs et faire en sorte qu'ils succombent à nouveau. Cette effervescence se poursuivra en 2017 et incitera les acteurs du marché à dépasser encore plus leurs limites pour que les acheteurs ajoutent des produits dans leur panier d'achats plutôt que dans celui du concurrent. Divertissante, mobile, interactive et expérientielle seront les quatre adjectifs qui marqueront cette année 2017.
Divertissante
Estimée à plus de 6 milliards de dollars d'ici 2019 selon une récente étude, la gamification reviendra sur le devant de la scène en 2017 pour divertir davantage les consommateurs dans leur parcours d'achat. Consommer est devenu un loisir pour de nombreux acheteurs qui jonglent d'un device à l'autre pour trouver leur bonheur.
Mobile
Le mobile est au coeur du parcours d'achat client et de fait office de support stratégique entre l'online et l'offline. Véritable outil Drive-To-Store, le mobile devient un levier d'acquisition incontournable pour les annonceurs qui peuvent, par exemple, utiliser les annonces Shopping de type Google Local Inventory Ads et Facebook Dynamic Ads For Retail pour attirer du trafic dans leur boutique physique.
Interactive
Le mobile a également modifié le rapport entre les marques et les consommateurs. Les marques font désormais partie du quotidien des acheteurs, notamment avec la démocratisation des réseaux sociaux pour lesquels les internautes consacrent des heures par jour. Ce canal devient un rituel dans le processus d'achat des e-shoppers puisque plus d'un internaute sur trois l'utilise pour rechercher des informations sur une marque ou un produit.
Expérientielle
Longtemps axé sur le produit, le marketing prend désormais un tournant expérientiel dans lequel les marques doivent proposer un parcours d'achat que les consommateurs ne pourront retrouver nulle part ailleurs. Avec un parcours client fait de multiples points d'entrée, les marques doivent se résoudre à optimiser l'expérience utilisateur (UX) sur l'ensemble de leurs canaux de vente et tout au long du processus d'achat des consommateurs. Cela se traduit par une offre personnalisée à partir des données clients récoltées, ou bien par un tunnel de conversion optimisé pour tous types d'appareils.
Autant de challenges que les marques devront relever en 2017 pour servir sur un plateau le produit parfait au consommateur venant tout juste de passer les portes de sa boutique en ligne. Les marques devront adopter des stratégies innovantes pour divertir les consommateurs en leur proposant non pas un simple produit, mais une véritable expérience d'achat qu'ils garderont en mémoire.
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http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-164770-e-commerce-lannee-2017-sera-resolument-2056244.php
