Bon de réduction : comment fidéliser vos clients après leur commande
Bon de réductionBon de réduction : comment fidéliser vos clients après leur commande ?
Vous souhaitez fidéliser vos clients, mais vous ne savez pas vraiment comment vous y prendre ? Pas de panique, nous allons vous donner quelques conseils pour que vous puissiez facilement les convertir en consommateurs réguliers. Les bons de réduction sont certainement l’élément qu’il vous manque. Mais ce dernier présente tout de même quelques avantages et quelques inconvénients. Vous allez tout savoir au sein de cet article ! Prêt ?
EN BREF :
1. Fixez clairement votre objectif stratégique.
2. Définissez une période donnée afin de ne pas entamer votre image de marque.
3. Identifier les risques liés à la réduction qui seront propres à votre marque.
4. Définissez le bon indicateur de performance afin d’analyser les retombées de votre campagne.
“Un produit est fidélisant [...] s'il stimule l'intensité de la relation client.”
Delphine Manceau, Professeur associé à l'ESCP-EAP, La relation client – Fidélité, fidélisation, produits fidélisants by Dominique Crié, Recherche et Applications en Marketing, Vol. 19, No. 1 (2004), pp. 108-110
Quels sont les avantages d’un bon de réduction ?
Tout le monde aime les bons de réduction ! En effet, cela permet vraiment de donner aux clients la possibilité d’acheter de nouveau au sein d’une boutique. Le bon d’achat reste tout de même un élément qui fait partie d’une stratégie commerciale à part entière. En effet, une marque ne peut pas offrir un bon de réduction simplement pour faire plaisir à un client. Il y a un but et un objectif à atteindre.
Découvrons ensemble les différents avantages qu’il y a à offrir un bon d’achat à ses clients :
1. Augmentez facilement votre taux de conversion. En effet, il se peut que parfois, vous ayez des clients qui soient indécis sur leur choix.
Le bon d’achat est là pour les pousser dans une direction ou autre : ils auront moins de mal à acheter une paire de chaussures, si vous leur offrez 10 francs, par exemple.
2. Optez pour une stratégie ponctuelle de bons de réduction, vous permet tout simplement de garder une bonne image auprès de vos clients. En effet, ces derniers pourront facilement se souvenir de ce geste commercial que vous avez pu leur faire. Il est donc indispensable de leur en offrir, de manière spontanée.
Néanmoins, évitez de leur en offrir à tour de bras : il faut que cela reste tout de même exceptionnel pour que votre stratégie puisse fonctionner.
3. Avoir une réduction permet tout simplement d’aider vos clients à procéder à sa décision d’achat. En effet, la promotion permet vraiment de faire basculer un client dans son acte d’achat.
Notons également que vous aurez plus de chances pour que ce dernier continue d’acheter chez vous plutôt que chez un concurrent. Surtout si ce dernier ne propose pas de réduction lors de la commande. Prenez donc soin de comparer vos offres à celles de vos concurrents.
Comme vous pouvez le remarquer, le bon d’achat est vraiment un moyen efficace de fidéliser, mais également de satisfaire votre client. En effet, lorsque vous lui offrez ce bon de réduction, ce dernier pourrait vraiment se sentir privilégié. Ce dernier gardera donc un bon souvenir de son expérience d’achat au sein de votre boutique physique ou de votre boutique en ligne.
Si c’est une stratégie qui vous permet de d'augmenter vos ventes, le bon de réduction est donc un élément que vous devez garder.
A cet effet vous devez prendre soin de choisir le bon indicateur de performance (KPI). Généralement, il faut préférer analyser le nombre de premiers clients (consommateurs n’ayant jamais acheté chez vous) qui ont consommé le bon d’achat et qui sont revenus par la suite pour faire une deuxième commande. Le montant du panier moyen peut également être un bon indicateur de la réussite de votre stratégie.
Quels sont les inconvénients d’un bon de réduction ?
Bien que cela paraisse attrayant, il faut tout de même noter que le bon de réduction propose quelques inconvénients. Nous avons réalisé une petite liste de ces derniers pour que vous puissiez facilement vous y retrouver :
Il se peut que vous arrêtiez cette stratégie pour différentes raisons qui vous sont propres. Vos clients risqueraient donc d’aller voir vos concurrents, surtout si ces derniers sont moins chers que vous, par exemple. Il est donc important de remplacer le bon d’achat par une autre action qui pourrait d’autant plus satisfaire votre clientèle.
Vous devez distribuer ces codes avec parcimonie : en effet, si le client économise de l’argent, il faut bien noter que cela vous coûtera des sous. Pourquoi ? Tout simplement parce que vos marges seront rongées, ce qui pourrait vous mettre dans une situation financière plutôt compliquée. Il est donc impératif d’établir une bonne stratégie dès le début.
Donner des bons d’achat à vos clients ne signifie pas que ces derniers vont augmenter leur panier moyen. En effet, s’ils ont besoin de seulement deux de vos produits, ils ne vont pas en acheter un troisième simplement parce que vous leur avez offert un bon de réduction. Leur commande peut rester la même. Néanmoins, il est possible d’opter pour des bons d’achat avec un minimum d’achat : là, vous pouvez espérer que leurs paniers moyens soient augmentés.
Comme vous pouvez le remarquer, opter pour des bons d’achat peut avoir quelques inconvénients. Il est donc important de les prendre en compte et de choisir une stratégie qui puisse combler ces derniers.
À quel moment offrir un bon de réduction à vos clients pour les fidéliser ?
Comme vous devez certainement le savoir, il est parfaitement possible d’offrir un bon de réduction à plusieurs moments lors du processus de la commande. Pour que vous puissiez vraiment comprendre, voici les différents moments qui peuvent être pertinents :
Directement lorsqu’un client vient de créer un compte. En effet, vous pouvez opter pour lui offrir un code de réduction juste parce que c’est un nouveau client. C’est plutôt simple et efficace pour déclencher un acte d’achat.
Attention cependant aux petits malins qui créent plusieurs comptes pour avoir plusieurs bons d’achat à leur inscription.
Lui offrir un bon de réduction une fois qu’il a un nombre de points spécifiques suite à une série d’achats. En effet, cela le poussera certainement à ce qu’il accumule les points, ce qui n’est pas négligeable. Vous récompensez de ce fait sa fidélité.
À la suite d’une commande. Vous pouvez tout à fait lui envoyer un bon de réduction pour qu’il puisse facilement procéder à un deuxième achat sous peu. Cela peut être aussi une façon de la fidéliser.
Lorsqu’il n’a pas commandé depuis une période T. Par exemple, si sa dernière commande remonte à 2 mois, relancez-le en lui offrant une réduction sur son prochain achat.
Notez également qu’en fonction du moment auquel vous offrez votre bon d’achat, le montant peut être différent. Par exemple, offrez 10€ sur une première commande, 5€ pour une relance ou encore 8€ à l’inscription. N’oublie pas : comparez votre offre à vos concurrents ! Cela peut être décisif pour la réussite de votre opération.
Le bon d’achat est donc une stratégie que vous pouvez utiliser pour fidéliser vos clients. Après tout, c’est en leur faisant des cadeaux que vous pourrez montrer votre bonne foi, mais également les garder dans votre base de données clients. Les anniversaires peuvent également être un bon moment pour leur envoyer une réduction.
Certes, tout est informatisé, mais il faut tout de même noter que cela lui fera plaisir de recevoir un petit bon de réduction !
